SOMEHO Hub: gegevens uit Facebook en Instagram

Een bevoegde accountbeheerder koppelt de kanalen van een klant via Meta. Welke gegevens beschikbaar zijn, hangt af van de gegeven toestemming, het accounttype en de mogelijkheden van het platform. We ontvangen gegevens via de officiële koppeling, niet alleen wanneer iemand rechtstreeks contact met SOMEHO opneemt.

Account-, pagina- en profielgegevens: identificatienummers, namen, gebruikersnamen, profiellinks en de koppeling aan de betreffende klant; toegangstokens en de verleende rechten om de verbinding te laten werken. We vragen niet om je Facebook- of Instagram-wachtwoord.
Posts en advertenties: identificatienummers, tekst, publicatietijden, media of medialinks, links naar de oorspronkelijke publicatie en beschikbare reacties. Advertentiegegevens worden alleen opgehaald voor gekoppelde advertentieaccounts.
Reacties, privéberichten en beschikbare berichtverzoeken: inhoud, afzendernaam of gebruikersnaam, platformidentificatie, tijdstip, bijbehorende publicatie en eventuele bijlagen of verwijzingen. Dit kan informatie bevatten die de afzender zelf deelt.
Vermeldingen en tags, waaronder beschikbare story-vermeldingen: betrokken accounts, tekst, tijdstip en de verwijzing naar de inhoud. We downloaden of bewaren de mediabestanden van story-vermeldingen niet. Een door Meta verstrekte link kan tijdelijk worden getoond; verlopen of verwijderde stories zijn niet meer beschikbaar.
Werkgegevens: naam en account van de medewerker, toewijzing, afhandelstatus, interne notities en een log van beheeracties met tijdstip en reden.

Waarvoor we socialmediagegevens gebruiken

We gebruiken deze gegevens om klantkanalen te beheren: reacties en berichten behandelen, vermeldingen opvolgen, content voorbereiden en plannen, eerdere publicaties terugvinden en dubbele content beoordelen. Waar een platform het toestaat kan een bevoegde medewerker reageren, eigen reacties bewerken, reacties verbergen of een gebruiker blokkeren. Zulke acties gebeuren op keuze van een medewerker; de inbox blokkeert bezoekers niet automatisch.

Voor kanaalinhoud handelen we volgens de opdracht en instructies van de klant. De klant is verantwoordelijk voor een passende grondslag voor de communicatie via zijn kanalen. Voor onze eigen gebruikers- en klantadministratie gebruiken we de gegevens voor de uitvoering van onze dienstverlening; toegangscontrole en het controleren van beheeracties dienen ons gerechtvaardigd belang bij veilige dienstverlening.

Alleen bevoegde medewerkers binnen de betreffende organisatie krijgen toegang tot de werkomgeving. Privéberichten worden niet als openbare website-inhoud gepubliceerd. Een gekozen openbare reactie is op het socialmediaplatform zichtbaar; een gekozen privéantwoord wordt aan de betreffende ontvanger verstuurd. We verkopen deze gegevens niet.

Bewaren en ontkoppelen van socialmediagegevens

We bewaren gegevens uit SOMEHO Hub zolang ze nodig zijn voor de opdracht, de afhandeling van gesprekken en de controle van beheeracties. Hiervoor geldt de termijn voor klantgegevens hieronder: maximaal twee jaar na het einde van de samenwerking, en korter wanneer de gegevens eerder niet meer nodig zijn of een geldig verwijderverzoek wordt uitgevoerd. Een wettelijke bewaarplicht kan gelden voor afzonderlijke administratie; dat is geen reden om alle berichten te bewaren.

Je kunt de toegang van SOMEHO Hub intrekken via de instellingen voor gekoppelde apps of bedrijfsintegraties van Facebook of Instagram. Je kunt ook info@someho.nl vragen de koppeling stop te zetten. Daarmee stopt verdere toegang via die koppeling. Intrekken van toegang verwijdert niet vanzelf eerder opgeslagen gegevens; daarvoor kun je onderstaand verzoek indienen.

Gegevens uit SOMEHO Hub laten verwijderen

Stuur een e-mail naar info@someho.nl met als onderwerp “Gegevensverwijdering SOMEHO Hub”. Dit kan ook als je zelf geen SOMEHO Hub-account hebt. Vermeld de betrokken Facebook-pagina of het Instagram-account, je eigen gebruikersnaam of contactadres en welke gegevens je wilt laten verwijderen. Een link naar de betreffende reactie of de datum van het gesprek helpt ons je gegevens terug te vinden. Stuur geen wachtwoord, toegangstoken of kopie van je identiteitsbewijs mee.

We bevestigen je verzoek en controleren zo nodig op een passende manier of de gegevens bij jou horen. Je krijgt binnen een maand een inhoudelijke reactie. Moet de klant als kanaalbeheerder over het verzoek beslissen, dan stemmen we dit met die klant af en laten we je weten hoe het wordt afgehandeld.

Na een geldig verzoek verwijderen of anonimiseren we de betrokken gegevens uit onze werkomgeving, inclusief bijbehorende berichtinhoud en identificerende werkgegevens, tenzij een wettelijke verplichting of een andere geldige uitzondering zich daartegen verzet. In dat geval leggen we uit wat we moeten behouden en waarom. We bevestigen de afhandeling per e-mail.

Dit verzoek gaat over gegevens die SOMEHO verwerkt. Het verwijderen van onze kopie verwijdert geen oorspronkelijke post, reactie, privébericht of account bij Meta. Gebruik daarvoor ook de verwijder- of privacyopties van Facebook of Instagram, of vraag de beheerder van het betreffende kanaal om hulp.

Welke gegevens we verwerken

Wanneer je het formulier verstuurt, ontvangen we je naam, restaurantnaam, e-mailadres of telefoonnummer en het bericht dat je invult. De gekozen dienst, taal en pagina gaan mee met je aanvraag. Als er campagnegegevens in de link staan, ontvangen we ook die bron, het medium en de campagnenaam, plus de domeinnaam van de verwijzende website. Zo weten we waar je vraag over gaat en hoe je ons hebt gevonden.

Neem je contact op via WhatsApp, e-mail of telefoon: je naam, je telefoonnummer of e-mailadres, de naam van je zaak en alles wat je zelf in je bericht zet.
Plan je een kennismaking via onze agendalink: je naam, je e-mailadres en het tijdslot dat je kiest. Die afspraak loopt via Google Agenda.
Werken we samen: wat we nodig hebben om het werk te doen en te factureren — bedrijfsnaam, adres, btw-nummer, contactpersoon en toegang tot de accounts die we voor je beheren.
Onze hostingpartij verwerkt technische logs, zoals IP-adres en tijdstip van een verzoek. Voor het beperken van misbruik en dubbele aanvragen gebruikt de website tijdelijk technische kenmerken en gehashte contactgegevens.

Waarom we ze verwerken

Elke verwerking hieronder rust op een grondslag uit de AVG.

Je vraag beantwoorden en een voorstel doen — op jouw verzoek, als aanloop naar een overeenkomst.
Het werk uitvoeren en factureren — voor de uitvoering van die overeenkomst.
Onze administratie bewaren — omdat de belastingwet ons daartoe verplicht.
De site werkend en veilig houden — ons gerechtvaardigd belang.

Cookies en meten

Deze website plaatst geen tracking-, analytics- of advertentiecookies. Er staat geen Google Analytics op, geen Meta-pixel en geen TikTok-pixel.

Eén cookie is er wel: NEXT_LOCALE. Die legt vast in welke taal je de site bekijkt. Er staat niets anders in dan “nl”, “en” of “es”, hij verdwijnt zodra je je browser sluit en hij is puur functioneel — voor zulke cookies hoeft geen toestemming gevraagd te worden, en daarom zie je hier ook geen cookiebanner.

De video's staan op onze eigen server in plaats van op YouTube of Vimeo, en de lettertypen worden met de site zelf meegeleverd. Er gaat dus geen verzoek naar een derde partij zodra je een pagina opent.

Klik je wel door naar WhatsApp, Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook of onze agendalink, dan verlaat je deze site en geldt vanaf dat moment het privacybeleid van die partij.

Gaan we in de toekomst toch meten, dan werken we dit beleid bij en vragen we vooraf toestemming waar dat moet.

SOMEHO Hub is een afzonderlijke, afgeschermde werkomgeving. Die gebruikt functionele sessie- en beveiligingscookies voor inloggen en toegangscontrole. De informatie hierboven over de openbare website beschrijft niet de cookies die Meta of andere platforms binnen hun eigen diensten gebruiken.

Wie je gegevens verder nog ziet

We verkopen geen gegevens en delen ze niet voor commerciële doeleinden. We schakelen wel de dienstverleners in die nodig zijn om te kunnen werken:

Resend, om je formulieraanvraag per e-mail aan ons te bezorgen, en onze hosting- en e-mailprovider;
Google, voor de agendalink waarmee je een kennismaking plant;
WhatsApp (Meta), als je ons via WhatsApp bericht;
onze boekhouder en boekhoudsoftware, voor de facturatie;
advertentieplatforms als Google, Meta en TikTok, voor campagnes in opdracht van klanten. Gegevens uit contactaanvragen of privégesprekken gebruiken we niet om advertentiedoelgroepen samen te stellen;
Meta (Facebook en Instagram), voor het koppelen van geautoriseerde accounts, het ophalen van beschikbare kanaalgegevens en het uitvoeren van gekozen beheeracties in SOMEHO Hub; onze hosting- en databaseleveranciers verwerken de gegevens die daarvoor nodig zijn.

Een deel van deze partijen — Google, Meta en TikTok — verwerkt gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte, in de regel in de Verenigde Staten. Dat gebeurt op grond van het EU-VS Data Privacy Framework waar die partij daarvoor gecertificeerd is, en anders op grond van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Met iedereen die namens ons persoonsgegevens verwerkt sluiten we een verwerkersovereenkomst.

Hoe lang we ze bewaren

We bewaren niets langer dan nodig.

Contactverzoeken die niet tot een samenwerking leiden: maximaal twaalf maanden.
Gegevens van klanten: tot twee jaar na het einde van de samenwerking.
Facturen en de rest van de administratie: zeven jaar, want dat schrijft de Belastingdienst voor.
Beeldmateriaal dat we voor een zaak maakten: zolang die zaak het gebruikt, of tot ze ons vraagt het te verwijderen.

Beeld waar mensen herkenbaar op staan

We filmen en fotograferen in de zaken van onze klanten. Daar staan soms gasten of medewerkers herkenbaar op. Dat beeld maken we in opdracht van de zaak, voor haar eigen kanalen, en soms tonen we het op deze site als voorbeeld van ons werk.

Sta je op een beeld en wil je dat het weg is? Laat het weten via de gegevens bovenaan deze pagina. We halen het dan van onze eigen kanalen en vragen de zaak in kwestie hetzelfde te doen. Een reden hoef je er niet bij te geven.

Hoe we ze beveiligen

De site draait volledig over https. Toegang tot onze systemen en tot de accounts die we voor klanten beheren is beperkt tot de mensen die ermee werken, met sterke, unieke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie waar het platform dat ondersteunt. Denk je dat er iets is misgegaan met jouw gegevens? Meld het, dan pakken we het direct op.

Jouw rechten

Je houdt zeggenschap over je eigen gegevens. Je kunt ons altijd vragen om:

inzage: een overzicht van wat we van je hebben;
correctie: verbetering of aanvulling van wat niet klopt;
verwijdering: wissen van je gegevens, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren;
beperking: de verwerking tijdelijk stilleggen;
bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang;
dataportabiliteit: je gegevens meekrijgen in een gangbaar bestandsformaat;
intrekken van toestemming: gaf je ergens toestemming voor, dan mag je die altijd weer intrekken.

Stuur je verzoek naar de contactgegevens bovenaan deze pagina; je krijgt binnen een maand antwoord. Om te voorkomen dat gegevens bij de verkeerde belanden, kunnen we je vragen het verzoek te bevestigen vanaf het adres of nummer dat wij van je kennen.

Wijzigingen in dit beleid

Verandert er iets aan de manier waarop we werken — een meettool, een nieuw kanaal, een andere dienstverlener — dan werken we dit beleid bij en passen we de datum bovenaan aan. Bij een ingrijpende wijziging laten we het weten aan de klanten die het raakt.

Privacybeleid

Wie je gegevens verwerkt