SOMEHO Hub: datos de Facebook e Instagram

Un administrador autorizado conecta los canales del cliente a través de Meta. Los datos disponibles dependen de los permisos concedidos, el tipo de cuenta y las funciones de la plataforma. Recibimos datos mediante la integración oficial, incluso cuando la persona no ha contactado directamente con SOMEHO.

Datos de cuenta, página y perfil: identificadores, nombres, nombres de usuario, enlaces de perfil y cliente asociado; tokens de acceso y permisos concedidos para habilitar la conexión. No pedimos tu contraseña de Facebook o Instagram.
Publicaciones y anuncios: identificadores, texto, fechas de publicación, archivos multimedia o sus enlaces, enlaces a la publicación original y comentarios disponibles. Solo se obtienen datos publicitarios de cuentas de anuncios conectadas.
Comentarios, mensajes privados y solicitudes de mensajes disponibles: contenido, nombre o nombre de usuario del remitente, identificador de la plataforma, fecha, publicación relacionada y posibles adjuntos o referencias. Puede incluir información que el remitente decida compartir.
Menciones y etiquetas, incluidas las menciones disponibles en historias: cuentas implicadas, texto, fecha y referencia al contenido. No descargamos ni almacenamos los archivos multimedia de las menciones en historias. Un enlace facilitado por Meta puede mostrarse temporalmente; las historias caducadas o eliminadas dejan de estar disponibles.
Registros de trabajo: nombre y cuenta del empleado, asignación, estado de atención, notas internas y un registro de acciones de gestión con su fecha y motivo.

Para qué usamos los datos de redes sociales

Utilizamos estos datos para gestionar los canales de clientes: atender comentarios y mensajes, dar seguimiento a menciones, preparar y programar contenido, encontrar publicaciones anteriores y revisar contenido duplicado. Cuando la plataforma lo permite, un empleado autorizado puede responder, editar comentarios propios de la cuenta, ocultar comentarios o bloquear a un usuario. Estas acciones las elige un empleado; la bandeja de entrada no bloquea visitantes automáticamente.

Para el contenido de los canales seguimos el encargo y las instrucciones del cliente. El cliente es responsable de disponer de una base jurídica adecuada para las comunicaciones en sus canales. Para nuestra propia administración de usuarios y clientes utilizamos los datos al prestar nuestros servicios; el control de acceso y la revisión de acciones de gestión responden a nuestro interés legítimo en prestar servicios seguros.

Solo el personal autorizado de la organización correspondiente tiene acceso al entorno. Los mensajes privados no se publican como contenido público de la web. Una respuesta pública elegida es visible en la plataforma social; una respuesta privada elegida se envía al destinatario correspondiente. No vendemos estos datos.

Conservación y desconexión de datos de redes sociales

Conservamos los datos de SOMEHO Hub mientras sean necesarios para el servicio, la atención de conversaciones y la revisión de acciones de gestión. Se aplica el plazo para datos de clientes indicado más abajo: como máximo dos años tras finalizar la colaboración, y menos si dejan de ser necesarios antes o se atiende una solicitud válida de supresión. Una obligación legal de conservación puede aplicarse a registros administrativos separados; eso no justifica conservar todos los mensajes.

Puedes revocar el acceso de SOMEHO Hub en los ajustes de aplicaciones conectadas o integraciones empresariales de Facebook o Instagram. También puedes pedir a info@someho.nl que desconecte la cuenta. Así se detiene el acceso posterior mediante esa conexión. Revocar el acceso no elimina automáticamente los datos ya almacenados; para ello puedes presentar la solicitud que se describe a continuación.

Solicitar la supresión de datos de SOMEHO Hub

Envía un correo a info@someho.nl con el asunto «Supresión de datos de SOMEHO Hub». Puedes hacerlo aunque no tengas una cuenta de SOMEHO Hub. Indica la página de Facebook o cuenta de Instagram correspondiente, tu nombre de usuario o dirección de contacto y los datos que quieres eliminar. Un enlace al comentario o la fecha de la conversación nos ayuda a localizar tus datos. No envíes contraseñas, tokens de acceso ni copias de tu documento de identidad.

Confirmamos la recepción y, cuando sea necesario, comprobamos de forma adecuada que los datos te pertenecen. Recibirás una respuesta sobre el fondo de la solicitud en el plazo de un mes. Si corresponde al cliente responsable del canal decidir sobre la solicitud, la coordinamos con él y te explicamos cómo se tramitará.

Tras una solicitud válida eliminamos o anonimizamos los datos correspondientes en nuestro entorno, incluidos el contenido de los mensajes y los registros de trabajo que permitan identificarte, salvo que lo impida una obligación legal u otra excepción válida. En ese caso explicamos qué debemos conservar y por qué. Confirmamos la tramitación por correo electrónico.

La solicitud se refiere a datos tratados por SOMEHO. Eliminar nuestra copia no elimina una publicación, comentario, mensaje privado o cuenta original en Meta. Para ello utiliza también las opciones de supresión o privacidad de Facebook o Instagram, o pide ayuda al administrador del canal correspondiente.

Qué datos tratamos

Al enviar el formulario recibimos tu nombre, el de tu restaurante, tu correo electrónico o teléfono y el mensaje que escribas. La consulta incluye el servicio elegido, el idioma y la página. Si el enlace contiene datos de campaña, también recibimos la fuente, el medio y el nombre de la campaña, además del dominio de la web de referencia. Así entendemos tu consulta y cómo nos has encontrado.

Si nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono: tu nombre, tu teléfono o correo, el nombre de tu local y todo lo que pongas en el mensaje.
Si reservas una llamada con nuestro enlace de agenda: tu nombre, tu correo y la franja que elijas. Esa cita se gestiona con Google Calendar.
Si trabajamos juntos: lo que necesitamos para hacer el trabajo y facturarlo — nombre de la empresa, dirección, NIF-IVA, persona de contacto y acceso a las cuentas que gestionamos para ti.
Nuestro proveedor de alojamiento procesa registros técnicos, como direcciones IP y horas de las solicitudes. Para limitar el abuso y las consultas duplicadas, la web utiliza temporalmente identificadores técnicos y datos de contacto transformados mediante hash.

Por qué los tratamos

Cada uno de estos tratamientos se apoya en una base legal del RGPD.

Responder a tu consulta y prepararte una propuesta: a petición tuya, como paso previo a un contrato.
Hacer el trabajo y facturarlo: para ejecutar ese contrato.
Conservar nuestra contabilidad: porque la ley fiscal nos obliga.
Mantener la web funcionando y segura: nuestro interés legítimo.

Cookies y medición

Esta web no instala cookies de seguimiento, de analítica ni de publicidad. No lleva Google Analytics, ni píxel de Meta, ni píxel de TikTok.

Una cookie sí hay: NEXT_LOCALE. Registra en qué idioma estás leyendo la web. No contiene más que «nl», «en» o «es», desaparece en cuanto cierras el navegador y es puramente funcional: para ese tipo de cookies no hace falta pedir consentimiento, y por eso aquí tampoco verás un aviso de cookies.

Los vídeos están en nuestro propio servidor, no en YouTube ni en Vimeo, y las tipografías viajan con la web. Abrir una página no envía ninguna petición a terceros.

Si sí haces clic hacia WhatsApp, Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook o nuestro enlace de agenda, sales de esta web y a partir de ahí se aplica la política de privacidad de esa plataforma.

Si algún día empezamos a medir, actualizaremos esta política y pediremos consentimiento previo donde haga falta.

SOMEHO Hub es un entorno separado y de acceso restringido. Utiliza cookies funcionales de sesión y seguridad para iniciar sesión y controlar el acceso. La información anterior sobre la web pública no describe las cookies que Meta u otras plataformas utilizan en sus propios servicios.

Quién más los ve

No vendemos datos ni los compartimos con fines comerciales. Sí trabajamos con los proveedores que necesitamos para poder funcionar:

Resend, para entregarnos tu consulta por correo electrónico, y nuestro proveedor de alojamiento y correo;
Google, por el enlace de agenda con el que reservas la llamada;
WhatsApp (Meta), si nos escribes por ahí;
nuestra gestoría y su software de facturación;
plataformas de publicidad como Google, Meta y TikTok, para campañas por encargo de clientes. No utilizamos datos de consultas o conversaciones privadas para crear audiencias publicitarias;
Meta (Facebook e Instagram), para conectar cuentas autorizadas, obtener los datos disponibles de los canales y ejecutar las acciones de gestión elegidas en SOMEHO Hub; nuestros proveedores de alojamiento y base de datos tratan los datos necesarios para ello.

Algunas de estas empresas —Google, Meta y TikTok— también tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, por regla general en Estados Unidos. Eso se hace al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando la empresa está certificada para ello y, si no, con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Firmamos un contrato de encargo del tratamiento con quien trata datos personales por cuenta nuestra.

Cuánto tiempo los guardamos

No guardamos nada más tiempo del necesario.

Consultas que no acaban en colaboración: doce meses como máximo.
Datos de clientes: hasta dos años después de terminar la colaboración.
Facturas y el resto de la contabilidad: siete años, porque lo exige la ley fiscal neerlandesa.
Material grabado para un local: mientras ese local lo use, o hasta que nos pida retirarlo.

Imágenes en las que se reconoce a personas

Grabamos y fotografiamos dentro de los locales de nuestros clientes. A veces salen clientes o personal reconocibles. Ese material se hace por encargo del local, para sus propios canales, y a veces lo enseñamos en esta web como ejemplo de nuestro trabajo.

¿Sales en una imagen y prefieres que no esté? Dínoslo con los datos que hay al principio de esta página. La retiramos de nuestros canales y le pedimos al local que haga lo mismo. No hace falta que des ningún motivo.

Cómo los protegemos

La web funciona íntegramente por https. El acceso a nuestros sistemas y a las cuentas que gestionamos para clientes está limitado a quienes trabajan con ellas, con contraseñas fuertes y únicas y verificación en dos pasos siempre que la plataforma lo permita. ¿Crees que algo ha salido mal con tus datos? Avísanos y lo miramos de inmediato.

Tus derechos

Los datos siguen siendo tuyos. Puedes pedirnos en cualquier momento:

acceso: un resumen de lo que tenemos sobre ti;
rectificación: corregir o completar lo que no cuadre;
supresión: borrar tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos;
limitación: parar el tratamiento temporalmente;
oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo;
portabilidad: llevarte tus datos en un formato de archivo habitual;
retirada del consentimiento: si diste consentimiento para algo, puedes retirarlo cuando quieras.

Manda tu solicitud a los datos de contacto que hay al principio de esta página; tendrás respuesta en el plazo de un mes. Para que los datos no acaben en manos equivocadas, podemos pedirte que confirmes la solicitud desde la dirección o el número que ya conocemos.

Cambios en esta política

Si cambia nuestra forma de trabajar — una herramienta de medición, un canal nuevo, otro proveedor —, actualizaremos esta política y la fecha de arriba. Si el cambio es importante, avisaremos a los clientes a los que afecte.

Política de privacidad

Quién trata tus datos